2019Q1电信服务质量通告发布：中国移动申诉量第一

7月1日，来自工信部关于电信服务质量的通告（2019年第2号）显示，一季度，全国电话用户总数达到17.89亿户，其中移动电话用户15.97亿户。工信部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉18057件，环比上升2.9%，同比上升5.9%。

收费争议类申诉占比34.7%，环比下降4.5%；用户服务类申诉占比42.9%，环比上升3.9%；网络质量类申诉占比22.3%，环比上升0.6%。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

2019年一季度基础电信企业用户申诉分类统计表如下：

注：各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉

从表中可以看出，2019年一季度，中国移动的申诉量最大，达到9496人次。