“315”又到了。过去几年，电信行业已经成为“315”曝光的重灾区。今年“315”，运营商还会被曝光吗？去年运营商被媒体曝光最多的两类事件：一是国际漫游造成的“天价流量费用”问题；二是运营商是否应该为电信诈骗担责的问题。
天价流量费再发生可能很小
2015年，安徽胡女士“五一”期间前往美国塞班岛旅游遭遇天价手机流量费，经央视等媒体曝光后，安徽电信公司表示，可以减免高达16592元的电信资费。
值得庆幸的是，天价流量费事件再次发生的可能性已经很小了。因为三大运营商在2015年都大幅降低了国际漫游费，从源头上杜绝了天价流量费产生的可能。以中国电信为例，中国电信从2015年7月1日起，面向所有已开通国际、港澳台漫游服务的245个国家和地区。大幅降低漫游费。
电信诈骗：运营商首次被判担责
2015年，深圳首宗因电话诈骗起诉运营商案一审宣判，运营商承担20%的责任，赔偿原告损失8万余元。准确、真实地显示来电号码，是双方订立合同时对服务质量标准的应有之义，也是原告对该项服务的合理期待。对于运营商是否应该为来电显示不准确真实担责，多位律师都表示运营商理应担责。
从长远来看，电信运营商需承担更高的社会责任，“技术难以实现”不应一直成为运营商规避责任的挡箭牌。运营商既然向用户提供收费服务，就应该通过自能力建设，保障服务的安全性和可靠性。
运营商体制问题急需解决
除了天价流量费、电信诈骗，流量偷跑、提速降费、用户隐私泄露都是运营商被社会舆论广泛施压的话题。就此类问题追根溯源，运营商的体制问题饱受诟病。长期以来严苛的KPI制度对于基层员工造成了巨大压力，黑卡等问题都是在这些KPI制度下的无奈之举。可以说，畸形的管理和考核制度直接导致了电信运营商的公众形象不断下滑，严苛的考核、不断萎缩的上升空间导致了大量运营商人才的流失。
去年的“315”，三大运营商全部上榜，不知今年是否能得以幸免。
