运营商出路搞好服务是第一位

随着国家对通信行业的放开，运营商也从过去的3家，增加了42家虚拟运营商。虚商作为通信行业的新生事物，经过近两年的发展，已经形成一定用户规模，目前用户数量超2000万，过百万用户的企业有7家，最多的企业用户规模已经破五百万。如果说过去的两年，对于虚商而言，拉新用户更为急迫的话，那么当拥有了一定的用户基础之后，想要留住用户，服务就是关键。

对于通信运营商来说，用户服务犹如逆水行舟，不进则退，在目前的市场环境下，所有运营商都在改善自己的服务，稍一松懈就可能落于人后。

在我国，虚商起步的时候，移动通信覆盖率已经超过90%，市场接近饱和。在这样的情况下，虚商想要发展用户，就必须通过创新和差异化的服务来吸引用户。

业内人士表示，经营通信业务，说到底就是为用户提供服务，产品的销售只是开始，后续完善的服务才是让用户满意的关键。在保证基本服务能力的基础上，应该充分发挥虚商灵活多变的特点，以用户思维打造服务才是出路。

拥有优秀的服务团队，“想用户所想，急用户所急，以用户思维提供服务。”只有让用户使用通信服务更省钱、省心、省事，才是最终的取胜之道。”