重庆通信业务总量增速领跑直辖市 行政村完成光纤和4G全覆盖

　　如今已是4G时代成熟阶段，通信服务已经深入我们日常生活和工作的每一个角落，同时也与政务和商务息息相关，成为关系着国计民生的重要板块。2016年，重庆通信行业发展持续向好。最新统计数据显示，全市通信业务总量819．6亿元，同比增长66．8％，在直辖市里增速排名第一。

 

　　过去一年里，重庆通信行业取得了多个傲人成绩。首先便是“光网．无线重庆”建设取得新进展，群众“获得感”不断提高。据悉，2016年重庆市在西部率先实现行政村光纤和4G覆盖，比信息通信业“十三五”规划部署的“基本实现行政村光纤通达”提前了四年半。

 

　　重庆通信行业2016还超额完成“提速降费”任务，数据显示，全市4G基站新增3.5万个达到6.5万个，4G用户占比从30．8％上升至60．68％。城市光纤到户端口占比从54．3上升至85．4％，光纤改造累计约500万户，20M以上宽带用户占比从37．4％上升到60．5％，已实现“全光网”城市建设目标。同时，九龙坡和北碚成功申报创建“宽带中国”示范城市，增加至4个。成渝城市群实施一体化资费，重庆全市及四川15个城市取消了长途通话费和漫游费，重庆市单位带宽、流量平均资费价格较2015年底下降了45％和44．5％。

 

　　另外，重庆市国家级骨干直联点建设项目也取得可喜成效——截至2017年1月底，电信、联通、移动的网内调整建设主要任务基本完成，已建成互联端口能力18．24 T，开通出省互联城市达27个，超过规划方案7个，开通互联带宽16．06T。

 

　　为净化信息通信环境，重庆市通信行业更是频频出击，如建立代理渠道黑名单制度，严肃查处恶意吸费，重拳整治垃圾短信和骚扰电话。

 

 

　　2016年，随着各种移动互联应用以及4K在线观影等需求的日渐旺盛，市民们对网速的要求也越来越高。通信运营商们都在移动宽带和固定宽带的网络建设方面投入了大量资源，不断提升重庆人的信息化生活水平。

 

 

　　“光网重庆”是近年来重庆市通信行业一大工作重点，也是千万重庆家庭热切盼望的工程。2016年重庆电信在这方面可谓“大手笔”——宽带网络总投资约7亿元，至2016年底，城市区域FTTH网络覆盖率到达98％，乡镇区域FTTH网络覆盖率到达99％。

 

　　同时，重庆电信还在针对城市光网扫盲、补点的基础上，结合引入民资工作进一步加大推进行政村光网建设，完成了国家“宽带乡村工程”、“普遍服务”工程及重庆市行政村通光纤工作开展行政村光网改造，现行政村光缆通达率已达95％。

 

　　经过三年的4G网络建设，重庆电信目前已完成约21000个室外基站、6000套室分系统建设。基本实现了全重庆范围4G网络的室外全覆盖和重点场所、高档居民小区等室内覆盖。

 

 

　　良好的网络覆盖是通信服务的基石，即便到了4G的第4个年头，重庆市通信行业仍在“不停赶路”。重庆移动于2016年初启动4G四期工程建设，新建站点2．05万个，年底累计4G建成基站达到4．6万个，覆盖范围至全市8225个行政村，成为西部地区率先完成行政村覆盖的省份。

 

　　同时，重庆移动持续提升交通线路及旅游热点网络覆盖，基本实现高铁、地铁、高速公路、3A 级以上景区的全覆盖，其中渝万高铁沿线因其良好的信号覆盖被媒体封为“4G信号史上最强”的高铁。重庆移动2016年完成约190万城区、乡镇家庭用户的全程光纤覆盖。

 

　　此外，2016年重庆移动家庭宽带全面升级，速度大幅提升的同时，价格也降幅明显，2０M宽带资费降幅高达75％，60M、100M宽带资费降幅70％左右；长市漫一体化的资费门槛最高下降79％，使得移动用户在流量、漫游和宽带等方面的支出明显缩减。

 

 

　　在过去一年里，重庆联通新建 4G 基站约7300个，总数达到15700余个，核心网容量可承载4G用户达576万户。还投资7000余万元建设渝万高铁3G和4G网络，并2016年11月底前完成所有站点开通。

 

　　此外，重庆联通2016年还在宽带建设方面投资1．26亿，新增光纤到户覆盖家庭45万户，总数达到540余万户，能为用户流畅地提供4K高清视频服务。在网络改造提升的同时，联通也在内容建设方面做出了很多努力，整合产业链伙伴成立了“4K超清产业联盟”，在传统TV基础上打造联通独具特色的TV视频业务，推出了“智慧沃家4G＋4K套餐”、“4K超清TV”。

 

　　为响应提速降费号召，截至截至2016年9月份，重庆联通固定宽带降费超过55％，移网宽带降费超过33％。

 

 

　　优质的通信服务，离不开精品硬件网络，也同样依赖于细致入微的软性服务。在过去的一年里，重庆市各通信企业各展所长，紧密围绕提升消费者体验推出多项创新举措，令通信行业整体服务水平再上层楼。

 

 

　　为进一步实施精准服务，重庆电信统一打造全新的星级服务体系，并在2016年5月1日起在全渠道推行。据介绍，星级服务体系扩大了原有VIP用户覆盖范围，为消费稳定、网龄长且信用记录良好的优质客户授予 1－7 星级，提供积分倍增等9项固定＋3项灵动特权，各星级用户都能获得相应的差异化服务。

 

　　“创新装维服务模式”则是电信在去年的又一项服务“发明”。据悉，该模式对外推广宽带“先装后付”，若安装失约，用户将获得补偿；对内则采取“互联网＋装维”服务，积极推广宽带自助服务，大大提升了装维效率。

 

　　与此同时，重庆电信还为用户提供一站式体验、销售、辅导和线上引导差异化服务，线上渠道持续推进互联网化转型，快速响应用户需求，并完善网掌厅、新媒体客服及10000号等电子渠道服务能力，力求让每个用户的问题都能在最短的时间内解决。

 

 

　　“明明白白消费”一直以来是重庆市通信行业着力倡导的服务理念，重庆移动在2016年不断优化各项保障机制，为手机和宽带用户打造出良好的透明消费环境。

 

　　据了解，重庆移动互联网业务中心成立了治理“不明扣费”的专项工作团队，采取监控、拨测、投诉等取证手段，执行了会议、通报、预警、暂停、退费等管控机制。同时还建立和规范计费系统的保障机制，通过整合优化各电子渠道的流量查询服务，保证客户明明白白消费，清晰便捷地随时查询流量——目前移动电子账单已有短信、彩信、移动139邮箱、网上营业厅、手机营业厅等多种形式和渠道，以满足不同用户的需求。

 

　　在净化信息环境方面，重庆移动过去一年也卓有成效。据介绍，通过建立智能化、自动化治理垃圾短信，重庆移动2016年加黑关停号码共计17．4万个，治理垃圾信息2187万条。

 

 

　　为用户营造便捷舒心的使用体验，在很大程度上体现通信服务水平。2016年，重庆联通聚焦客户消费服务需求，以“打造最佳触点体验”为目标，开展消费服务客户触点感知提升工作。从业务办理、客户账单、短信提醒、装维服务等客户最关注的点入手，花了不少心思，为用户提供更便捷高效的贴心服务。

 

　　在营业厅创新服务上，比如增加流动台席，实现复杂业务预受理，减少了用户在营业厅排队的等候时长；在消费提醒上，推行流量“双封顶”“放心用”策略，让用户明明白白消费；在装维服务方面，不仅“安装、使用、维修、续约”可以在手机上操作，还可以在手机上进行装移修进程的查询，工单在哪个环节、装维工程师的姓名、电话等一目了然；同时电子发票也于2016年12月正式推行。实实在在让用户感受到“办的快、看得清、用得明”。

 

 

　　信息惠民，不光是城市家庭的专属红利，也是广大农村居民的福音。2016年，

 

　　重庆市通信行业在农村信息化建设领域的表现可圈可点，各大运营商纷纷加快步伐，将更新的技术和更多的服务投入农村市场，努力填平数字鸿沟。

 

 

　　重庆电信现阶段重点助力“互联网＋现代农业”的信息服务体系建设与完善。据悉，2016年初电信与市农委签订《共同推进农业农村信息化战略合作协议》，积极发展“信息进村入户”服务，如农技推广、物联网、农村电商等。

 

　　而由农业部主导、中国电信承接的益农平台，更是通过线上电脑＋电视＋手机融合，线下实体店建设，实现完善的公益服务体系、丰富的便民服务内容、有效推进电商进村落地、提升下线体验效果。数据显示，目前重庆电信已建成710个益农网店，涉及37个区县。

10个月建成7153座基站

 

　　在去年的农村信息化建设热潮中，重庆移动的效率同样令人刮目相看。

 

　　——2016年初，重庆移动在农村4G网络信号覆盖率只有不到50％，为切实提升农村地区4G覆盖水平，移动公司员工通过近10个月的艰苦奋战，翻越高山峻岭，穿梭田间地头选址、施工、反复调试，7153座基站在8225个行政村拔地而起，从而实现了“全市行政村4G全覆盖”。

 

　　此外，移动还在广大区县推广6995平安互助服务，用户在遇到紧急情况时，可通过一键拨打向邻居、亲朋发起求助，防患于未然。去年在江津石蟆镇，转龙村村干部利用6995及时通知村民，有效避免山体滑坡带来的风险和损失。

 

 

　　在农村信息化建设方面，重庆联通去年积极推动江津等区域普遍服务试点工作。截至截至2016年10月，联通完成了江津区所有行政村通光纤工程建设，涵盖47个行政村，目前已通过现场验收与评审，为通信普遍服务试点工作打下坚实的网络基础。

 

　　同时，重庆联通还加快推进渝东南、渝东北地区实施“宽带乡村”示范工程。重点完成了南川、酉阳、长寿等区县的“宽带乡村”工程，固网接入工程建设已经完工，4G网络覆盖也在去年12月全面完工。